السياسات

سياسة الخصوصية

تلتزم شركة كويك ريسبونس لمكافحة الآفات باحترام خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وبالتعامل مع البيانات الشخصية التي يتم جمعها بطريقة مسؤولة وآمنة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة طبيعة البيانات التي قد يتم جمعها، وأسباب استخدامها، وآلية التعامل معها، والحقوق المتعلقة بها.

البيانات التي قد نجمعها

قد تجمع شركة كويك ريسبونس بعض البيانات التي يقدمها العميل بشكل مباشر عند التواصل مع الشركة أو طلب إحدى خدماتها، وقد تشمل:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف أو الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• اسم الشركة أو المنشأة.
• نوع الخدمة المطلوبة.
• عنوان أو موقع المنشأة عند الحاجة لتنفيذ الخدمة.
• تفاصيل الاستفسار أو الطلب.
• أي معلومات أخرى يختار العميل تقديمها أثناء التواصل مع الشركة.

وقد يتم جمع بعض البيانات المهنية المتاحة للعامة أو التي يقدمها الشخص بشكل مباشر من خلال منصات التواصل المهني مثل LinkedIn، مثل الاسم، البريد الإلكتروني المهني، رقم التواصل، المسمى الوظيفي، اسم الشركة أو المنشأة، وغيرها من المعلومات المهنية التي يتيحها المستخدم.

الغرض من جمع البيانات

تستخدم الشركة البيانات التي يتم جمعها لأغراض مرتبطة مباشرة بتقديم خدماتها وتشغيل أعمالها، ومن ذلك:

• الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم.
• التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين.
• تحديد نوع الخدمة المناسبة.
• ترتيب مواعيد المعاينة والزيارات.
• إعداد عروض الأسعار.
• تنفيذ خدمات مكافحة الآفات والحشرات والقوارض والتعقيم والتطهير.
• متابعة العملاء بعد تنفيذ الخدمات.
• تحسين جودة الخدمات وتجربة العملاء.
• التعامل مع الشكاوى والطلبات.
• إرسال المعلومات المتعلقة بالخدمات والعروض، وفقًا للأنظمة والاشتراطات المعمول بها.

البيانات التي يتم الحصول عليها من LinkedIn

قد تستخدم شركة كويك ريسبونس المعلومات المهنية المتاحة للعامة أو التي يتم تقديمها بشكل طوعي عبر LinkedIn لأغراض التواصل التجاري.

ويقتصر استخدام هذه المعلومات على التواصل مع العملاء المحتملين، والتعريف بخدمات الشركة، والرد على الاستفسارات، وترتيب التواصل أو المعاينات المتعلقة بخدمات مكافحة الآفات والتعقيم والتطهير.

ولا تسعى الشركة إلى الحصول على معلومات خاصة أو غير متاحة للعامة، ولا تستخدم البيانات التي يتم الحصول عليها من هذه المنصات لأغراض غير مرتبطة بالغرض المشروع من جمعها أو استخدامها.

عدم بيع أو تأجير البيانات

تحترم شركة كويك ريسبونس خصوصية العملاء، ولا تقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة بالبيانات الشخصية للعملاء أو استخدامها كمنتج تجاري لصالح أطراف أخرى.

وقد تتم مشاركة بعض البيانات عند الضرورة لتنفيذ الخدمة أو الوفاء بالتزامات قانونية أو نظامية أو لحماية حقوق الشركة والعملاء، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.

حماية البيانات

تتخذ الشركة الإجراءات المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد، وتعمل على الحد من الوصول إلى بيانات العملاء وقصره على الأشخاص الذين تتطلب طبيعة عملهم التعامل معها.

ومع ذلك، فإن أي وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين المعلومات لا يمكن ضمان حمايتها بشكل مطلق، ولذلك تلتزم الشركة باتخاذ الإجراءات المعقولة والمتناسبة مع طبيعة البيانات والمخاطر المحتملة.

الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات النظامية أو التعاقدية أو المحاسبية أو القانونية.

وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة لدى الشركة والأنظمة ذات الصلة.

حقوق أصحاب البيانات

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يمكن لصاحب البيانات طلب معرفة البيانات الشخصية المتعلقة به، أو طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو طلب حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا نظاميًا، أو الاستفسار عن طريقة استخدامها.

ويتم التعامل مع هذه الطلبات وفق الإجراءات والمتطلبات النظامية المعمول بها، وقد تطلب الشركة معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين أداء الموقع، وتحليل طريقة استخدام الزوار له، وتطوير تجربة المستخدم وقياس أداء المحتوى والخدمات.

وقد تختلف أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة وفق الأدوات والتقنيات المفعلة على الموقع، ويمكن للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الوسائل المتاحة على الموقع.

تحديث سياسة الخصوصية

قد تقوم شركة كويك ريسبونس بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو آليات معالجة البيانات.

ويُعد نشر النسخة المحدثة من السياسة اعتمادًا لها، ولذلك يُنصح بمراجعتها بشكل دوري.

التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو هذه السياسة، يمكن التواصل مع شركة كويك ريسبونس من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى الشركة.

الشروط والأحكام

تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام موقع شركة كويك ريسبونس والاستفادة من خدمات مكافحة الآفات والحشرات والقوارض والتعقيم والتطهير التي تقدمها الشركة.

باستخدام الموقع أو طلب أي من خدمات الشركة، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام وفهم مضمونها ويوافق على الالتزام بما ينطبق منها على الخدمة أو الطلب الذي يقدمه.

نطاق الخدمات

تقدم شركة كويك ريسبونس حلولًا متخصصة في مكافحة الآفات والحشرات والقوارض، بالإضافة إلى أعمال التعقيم والتطهير، وفق طبيعة الموقع ونوع الإصابة ودرجة انتشارها.

وتشمل الحلول التي تقدمها الشركة مكافحة الحشرات الزاحفة والطائرة، والقوارض، والنمل الأبيض، والتعقيم والتطهير، إضافة إلى البرامج الوقائية والدورية بحسب طبيعة احتياج العميل.

المعاينة وتقييم الحالة

قد تتطلب بعض الخدمات إجراء معاينة للموقع قبل تحديد طريقة المعالجة المناسبة، وذلك لتحديد نوع الآفة، ومصدرها، ومناطق انتشارها، ومستوى الإصابة، والعوامل التي قد تؤدي إلى استمرارها.

ويحق للشركة تحديد الطريقة المناسبة للتعامل مع الحالة بناءً على نتائج المعاينة وطبيعة الموقع ومتطلبات السلامة.

عروض الأسعار

يتم تحديد قيمة الخدمة بناءً على طبيعة العمل والمساحة ونوع الآفة ومستوى الإصابة وعدد الزيارات والمواد والمعدات المطلوبة، أو وفق أي عوامل أخرى مرتبطة بنطاق العمل.

ويُعد عرض السعر المعتمد من الطرفين أساسًا لتحديد نطاق الأعمال والقيمة المتفق عليها، ولا تشمل قيمة العرض الأعمال الإضافية غير المذكورة فيه إلا بعد الاتفاق عليها.

مسؤوليات العميل

يلتزم العميل بتقديم المعلومات الصحيحة المتعلقة بالموقع والخدمة المطلوبة، وإبلاغ الشركة بأي معلومات قد تؤثر على عملية المكافحة أو التعقيم.

كما يلتزم العميل بتوفير إمكانية الوصول إلى المناطق المطلوب فحصها أو معالجتها، واتباع التعليمات التي يقدمها فريق الشركة قبل وأثناء وبعد تنفيذ الأعمال.

تعليمات السلامة

يجب على العميل الالتزام بجميع تعليمات السلامة التي يقدمها فريق كويك ريسبونس، بما في ذلك التعليمات المتعلقة بإخلاء الموقع أو منع الدخول إلى المناطق التي تمت معالجتها لفترة محددة عند الحاجة.

كما يجب الالتزام بأي تعليمات خاصة بالأطفال أو كبار السن أو الحيوانات الأليفة أو المواد الغذائية أو المعدات الموجودة داخل الموقع.

نتائج مكافحة الآفات

تسعى شركة كويك ريسبونس إلى تحقيق أفضل النتائج الممكنة من خلال استخدام الأساليب المناسبة لطبيعة الإصابة، إلا أن نتائج المكافحة قد تتأثر بعوامل متعددة، منها مستوى الإصابة ومصادر دخول الآفات والظروف البيئية ووجود مصادر الغذاء والمياه وعدم معالجة الأسباب المؤدية إلى ظهور الآفة.

وقد تتطلب بعض الحالات المتقدمة أو المتكررة زيارات متابعة أو مراحل إضافية وفق طبيعة الإصابة والخطة المتفق عليها.

الزيارات الإضافية

إذا تبين أن الحالة تتطلب أعمالًا إضافية غير مشمولة في الاتفاق الأصلي، يتم إبلاغ العميل بطبيعة الأعمال المطلوبة والتكلفة المترتبة عليها قبل تنفيذها، متى كان ذلك ممكنًا.

إلغاء المواعيد وإعادة جدولتها

يجوز للعميل طلب إلغاء الموعد أو إعادة جدولته وفق الإجراءات المعتمدة لدى الشركة.

وقد تخضع بعض طلبات الإلغاء أو إعادة الجدولة لشروط خاصة إذا تم تقديم الطلب بعد تخصيص فريق أو معدات أو مواد لتنفيذ العمل، وفقًا لطبيعة الخدمة والاتفاق المبرم.

مسؤولية الشركة

تلتزم الشركة بتنفيذ الأعمال المتفق عليها بمهنية وعناية مناسبة لطبيعة الخدمة، وباستخدام الأساليب والمواد المناسبة وفق نطاق العمل.

ولا تتحمل الشركة المسؤولية عن أي نتائج سلبية ناتجة عن عوامل خارجة عن نطاق سيطرتها، أو عن عدم التزام العميل بالتعليمات، أو استمرار مصادر دخول الآفات، أو إعادة إدخال الآفات إلى الموقع بعد المعالجة.

استخدام الموقع الإلكتروني

يلتزم مستخدم الموقع باستخدامه لأغراض مشروعة وعدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته أو تعطيلها أو إساءة استخدامها.

كما يحظر استخدام محتوى الموقع أو نسخه أو إعادة نشره أو استغلاله تجاريًا بطريقة تنتهك حقوق الشركة أو الأنظمة المعمول بها.

حقوق الملكية

جميع النصوص والصور والتصميمات والعلامات التجارية والمحتويات المنشورة على الموقع مملوكة للشركة أو مستخدمة بموجب حقوق نظامية، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون الحصول على موافقة مسبقة من صاحب الحق.

تعديل الشروط والأحكام

تحتفظ شركة كويك ريسبونس بحق تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع تطوير خدماتها أو تحديث إجراءاتها أو التغييرات في الأنظمة واللوائح.

وتصبح النسخة المحدثة سارية اعتبارًا من تاريخ نشرها.

القانون والأنظمة المعمول بها

تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ويتم تفسيرها وتطبيقها وفقًا لها.

سياسة الدفع

توضح سياسة الدفع هذه القواعد العامة المنظمة لسداد قيمة الخدمات التي تقدمها شركة كويك ريسبونس لمكافحة الآفات والتعقيم والتطهير، وتحدد آلية التعامل مع عروض الأسعار والدفعات والفواتير والإلغاء والاسترداد.

تحديد قيمة الخدمات

تختلف قيمة الخدمات وفق نوع الخدمة المطلوبة، ونوع الآفة، ومستوى انتشارها، ومساحة الموقع، وطبيعة المنشأة، وعدد الزيارات، والمواد والمعدات المستخدمة، ونطاق الأعمال المطلوب تنفيذها.

ويتم تحديد القيمة النهائية وفق عرض السعر أو الاتفاق المعتمد بين الشركة والعميل.

عرض السعر

قد يتم تقديم عرض السعر بناءً على المعلومات التي يقدمها العميل أو بعد إجراء المعاينة الميدانية، ويشمل العرض نطاق الأعمال المتفق عليها والقيمة والشروط الأساسية المتعلقة بالتنفيذ.

ولا تعتبر الأعمال أو الخدمات غير المذكورة ضمن العرض جزءًا من السعر المتفق عليه، إلا في حال اعتمادها من الطرفين.

الموافقة على العرض

يبدأ تنفيذ الأعمال بعد موافقة العميل على العرض أو الاتفاق، واستكمال أي متطلبات دفع أو إجراءات أخرى يتم الاتفاق عليها بحسب طبيعة الخدمة.

وتعتبر الموافقة على العرض إقرارًا من العميل بقبول نطاق الأعمال والقيمة والشروط الواردة فيه.

طرق الدفع

يمكن للعميل سداد قيمة الخدمات باستخدام وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة لدى شركة كويك ريسبونس.

ويتم إبلاغ العميل بطريقة الدفع المناسبة وقيمة الدفعة المستحقة قبل أو أثناء إتمام عملية الحجز أو التعاقد، وفق طبيعة الخدمة والاتفاق المبرم.

الدفعة المقدمة

قد تتطلب بعض الخدمات أو العقود سداد دفعة مقدمة قبل بدء التنفيذ، ويحدد مقدارها وشروطها وفق طبيعة الخدمة والعرض أو العقد المعتمد.

ويتم خصم الدفعة المقدمة من إجمالي قيمة الخدمة وفق الشروط الواردة في العرض أو الاتفاق.

سداد المبلغ المتبقي

في حال وجود مبلغ متبقٍ بعد الدفعة المقدمة، يتم تحديد موعد وطريقة سداده في العرض أو الاتفاق المبرم بين الشركة والعميل.

ويلتزم العميل بسداد المستحقات في المواعيد المحددة لتجنب تأخير تنفيذ الخدمة أو تعليقها وفق الشروط المتفق عليها.

الفواتير والإيصالات

تقوم الشركة بإصدار الفواتير أو مستندات السداد وفق طبيعة التعامل والمتطلبات المعمول بها.

ويلتزم العميل بمراجعة بيانات الفاتورة وإبلاغ الشركة عن أي خطأ أو اختلاف في البيانات أو المبالغ في أقرب وقت ممكن.

الخدمات الإضافية

إذا تطلب تنفيذ العمل إضافة خدمات أو زيارات أو أعمال غير مشمولة في الاتفاق الأصلي، يتم توضيح التكلفة الإضافية للعميل والحصول على موافقته قبل تنفيذها متى كان ذلك ممكنًا.

ولا تلتزم الشركة بتنفيذ أعمال إضافية خارج نطاق الاتفاق الأصلي دون اعتمادها من العميل.

إلغاء الطلب

يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة وفق الإجراءات المعتمدة لدى الشركة، إلا أن إمكانية استرداد المبالغ تعتمد على مرحلة تنفيذ الطلب، وما إذا كانت الشركة قد خصصت فريقًا أو معدات أو مواد لتنفيذ الخدمة.

وفي حال بدء تنفيذ الخدمة، فقد لا يكون من الممكن استرداد المبلغ المتعلق بالأعمال التي تم تنفيذها بالفعل.

إعادة جدولة الموعد

يمكن طلب إعادة جدولة موعد الزيارة وفق الإمكانيات المتاحة لدى الشركة، وقد تخضع بعض حالات إعادة الجدولة لشروط خاصة بحسب توقيت الطلب وطبيعة الخدمة.

وتعمل الشركة على توفير موعد بديل مناسب قدر الإمكان دون التأثير على سير العمليات أو الالتزامات المرتبطة بالطلبات الأخرى.

الاسترداد

تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ وفق طبيعة الخدمة والاتفاق المبرم مع العميل وما تم تنفيذه فعليًا من أعمال.

وفي حال الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المالية المعتمدة لدى الشركة.

العقود والبرامج الدورية

بالنسبة للعقود والبرامج الدورية الخاصة بمكافحة الآفات، يتم تحديد قيمة العقد ومواعيد الدفعات وعدد الزيارات ونطاق الأعمال والخدمات المشمولة وفق العقد المبرم بين الشركة والعميل.

وتخضع أي أعمال إضافية خارج نطاق العقد إلى عرض أو اتفاق مستقل ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.

التأخر في السداد

في حال تأخر العميل عن سداد المبالغ المستحقة في المواعيد المحددة، يحق للشركة تعليق أو تأجيل الخدمات المرتبطة بالمبالغ غير المسددة إلى حين تسوية المستحقات، وفقًا لشروط العقد والأنظمة المعمول بها.

تحديث سياسة الدفع

تحتفظ شركة كويك ريسبونس بحق تعديل سياسة الدفع بما يتناسب مع تطوير طرق الدفع والخدمات والإجراءات المالية أو أي متطلبات نظامية جديدة.

وتصبح التعديلات نافذة بعد اعتمادها وتحديث السياسة.