توضح سياسة الدفع هذه القواعد العامة المنظمة لسداد قيمة الخدمات التي تقدمها شركة كويك ريسبونس لمكافحة الآفات والتعقيم والتطهير، وتحدد آلية التعامل مع عروض الأسعار والدفعات والفواتير والإلغاء والاسترداد.
تحديد قيمة الخدمات
تختلف قيمة الخدمات وفق نوع الخدمة المطلوبة، ونوع الآفة، ومستوى انتشارها، ومساحة الموقع، وطبيعة المنشأة، وعدد الزيارات، والمواد والمعدات المستخدمة، ونطاق الأعمال المطلوب تنفيذها.
ويتم تحديد القيمة النهائية وفق عرض السعر أو الاتفاق المعتمد بين الشركة والعميل.
عرض السعر
قد يتم تقديم عرض السعر بناءً على المعلومات التي يقدمها العميل أو بعد إجراء المعاينة الميدانية، ويشمل العرض نطاق الأعمال المتفق عليها والقيمة والشروط الأساسية المتعلقة بالتنفيذ.
ولا تعتبر الأعمال أو الخدمات غير المذكورة ضمن العرض جزءًا من السعر المتفق عليه، إلا في حال اعتمادها من الطرفين.
الموافقة على العرض
يبدأ تنفيذ الأعمال بعد موافقة العميل على العرض أو الاتفاق، واستكمال أي متطلبات دفع أو إجراءات أخرى يتم الاتفاق عليها بحسب طبيعة الخدمة.
وتعتبر الموافقة على العرض إقرارًا من العميل بقبول نطاق الأعمال والقيمة والشروط الواردة فيه.
طرق الدفع
يمكن للعميل سداد قيمة الخدمات باستخدام وسائل الدفع المعتمدة والمتاحة لدى شركة كويك ريسبونس.
ويتم إبلاغ العميل بطريقة الدفع المناسبة وقيمة الدفعة المستحقة قبل أو أثناء إتمام عملية الحجز أو التعاقد، وفق طبيعة الخدمة والاتفاق المبرم.
الدفعة المقدمة
قد تتطلب بعض الخدمات أو العقود سداد دفعة مقدمة قبل بدء التنفيذ، ويحدد مقدارها وشروطها وفق طبيعة الخدمة والعرض أو العقد المعتمد.
ويتم خصم الدفعة المقدمة من إجمالي قيمة الخدمة وفق الشروط الواردة في العرض أو الاتفاق.
سداد المبلغ المتبقي
في حال وجود مبلغ متبقٍ بعد الدفعة المقدمة، يتم تحديد موعد وطريقة سداده في العرض أو الاتفاق المبرم بين الشركة والعميل.
ويلتزم العميل بسداد المستحقات في المواعيد المحددة لتجنب تأخير تنفيذ الخدمة أو تعليقها وفق الشروط المتفق عليها.
الفواتير والإيصالات
تقوم الشركة بإصدار الفواتير أو مستندات السداد وفق طبيعة التعامل والمتطلبات المعمول بها.
ويلتزم العميل بمراجعة بيانات الفاتورة وإبلاغ الشركة عن أي خطأ أو اختلاف في البيانات أو المبالغ في أقرب وقت ممكن.
الخدمات الإضافية
إذا تطلب تنفيذ العمل إضافة خدمات أو زيارات أو أعمال غير مشمولة في الاتفاق الأصلي، يتم توضيح التكلفة الإضافية للعميل والحصول على موافقته قبل تنفيذها متى كان ذلك ممكنًا.
ولا تلتزم الشركة بتنفيذ أعمال إضافية خارج نطاق الاتفاق الأصلي دون اعتمادها من العميل.
إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب إلغاء الخدمة وفق الإجراءات المعتمدة لدى الشركة، إلا أن إمكانية استرداد المبالغ تعتمد على مرحلة تنفيذ الطلب، وما إذا كانت الشركة قد خصصت فريقًا أو معدات أو مواد لتنفيذ الخدمة.
وفي حال بدء تنفيذ الخدمة، فقد لا يكون من الممكن استرداد المبلغ المتعلق بالأعمال التي تم تنفيذها بالفعل.
إعادة جدولة الموعد
يمكن طلب إعادة جدولة موعد الزيارة وفق الإمكانيات المتاحة لدى الشركة، وقد تخضع بعض حالات إعادة الجدولة لشروط خاصة بحسب توقيت الطلب وطبيعة الخدمة.
وتعمل الشركة على توفير موعد بديل مناسب قدر الإمكان دون التأثير على سير العمليات أو الالتزامات المرتبطة بالطلبات الأخرى.
الاسترداد
تتم معالجة طلبات استرداد المبالغ وفق طبيعة الخدمة والاتفاق المبرم مع العميل وما تم تنفيذه فعليًا من أعمال.
وفي حال الموافقة على الاسترداد، يتم إرجاع المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المالية المعتمدة لدى الشركة.
العقود والبرامج الدورية
بالنسبة للعقود والبرامج الدورية الخاصة بمكافحة الآفات، يتم تحديد قيمة العقد ومواعيد الدفعات وعدد الزيارات ونطاق الأعمال والخدمات المشمولة وفق العقد المبرم بين الشركة والعميل.
وتخضع أي أعمال إضافية خارج نطاق العقد إلى عرض أو اتفاق مستقل ما لم ينص العقد على خلاف ذلك.
التأخر في السداد
في حال تأخر العميل عن سداد المبالغ المستحقة في المواعيد المحددة، يحق للشركة تعليق أو تأجيل الخدمات المرتبطة بالمبالغ غير المسددة إلى حين تسوية المستحقات، وفقًا لشروط العقد والأنظمة المعمول بها.
تحديث سياسة الدفع
تحتفظ شركة كويك ريسبونس بحق تعديل سياسة الدفع بما يتناسب مع تطوير طرق الدفع والخدمات والإجراءات المالية أو أي متطلبات نظامية جديدة.
وتصبح التعديلات نافذة بعد اعتمادها وتحديث السياسة.