تلتزم شركة كويك ريسبونس لمكافحة الآفات باحترام خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني، وبالتعامل مع البيانات الشخصية التي يتم جمعها بطريقة مسؤولة وآمنة، وفقًا للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة طبيعة البيانات التي قد يتم جمعها، وأسباب استخدامها، وآلية التعامل معها، والحقوق المتعلقة بها.
البيانات التي قد نجمعها
قد تجمع شركة كويك ريسبونس بعض البيانات التي يقدمها العميل بشكل مباشر عند التواصل مع الشركة أو طلب إحدى خدماتها، وقد تشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف أو الجوال.
- البريد الإلكتروني.
- اسم الشركة أو المنشأة.
- نوع الخدمة المطلوبة.
- عنوان أو موقع المنشأة عند الحاجة لتنفيذ الخدمة.
- تفاصيل الاستفسار أو الطلب.
- أي معلومات أخرى يختار العميل تقديمها أثناء التواصل مع الشركة.
وقد يتم جمع بعض البيانات المهنية المتاحة للعامة أو التي يقدمها الشخص بشكل مباشر من خلال منصات التواصل المهني مثل LinkedIn، مثل الاسم، البريد الإلكتروني المهني، رقم التواصل، المسمى الوظيفي، اسم الشركة أو المنشأة، وغيرها من المعلومات المهنية التي يتيحها المستخدم.
الغرض من جمع البيانات
تستخدم الشركة البيانات التي يتم جمعها لأغراض مرتبطة مباشرة بتقديم خدماتها وتشغيل أعمالها، ومن ذلك:
- الرد على استفسارات العملاء وطلباتهم.
- التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين.
- تحديد نوع الخدمة المناسبة.
- ترتيب مواعيد المعاينة والزيارات.
- إعداد عروض الأسعار.
- تنفيذ خدمات مكافحة الآفات والحشرات والقوارض والتعقيم والتطهير.
- متابعة العملاء بعد تنفيذ الخدمات.
- تحسين جودة الخدمات وتجربة العملاء.
- التعامل مع الشكاوى والطلبات.
- إرسال المعلومات المتعلقة بالخدمات والعروض، وفقًا للأنظمة والاشتراطات المعمول بها.
البيانات التي يتم الحصول عليها من LinkedIn
قد تستخدم شركة كويك ريسبونس المعلومات المهنية المتاحة للعامة أو التي يتم تقديمها بشكل طوعي عبر LinkedIn لأغراض التواصل التجاري.
ويقتصر استخدام هذه المعلومات على التواصل مع العملاء المحتملين، والتعريف بخدمات الشركة، والرد على الاستفسارات، وترتيب التواصل أو المعاينات المتعلقة بخدمات مكافحة الآفات والتعقيم والتطهير.
ولا تسعى الشركة إلى الحصول على معلومات خاصة أو غير متاحة للعامة، ولا تستخدم البيانات التي يتم الحصول عليها من هذه المنصات لأغراض غير مرتبطة بالغرض المشروع من جمعها أو استخدامها.
عدم بيع أو تأجير البيانات
تحترم شركة كويك ريسبونس خصوصية العملاء، ولا تقوم ببيع أو تأجير أو المتاجرة بالبيانات الشخصية للعملاء أو استخدامها كمنتج تجاري لصالح أطراف أخرى.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات عند الضرورة لتنفيذ الخدمة أو الوفاء بالتزامات قانونية أو نظامية أو لحماية حقوق الشركة والعملاء، وذلك في الحدود التي تسمح بها الأنظمة المعمول بها.
حماية البيانات
تتخذ الشركة الإجراءات المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح أو الفقد، وتعمل على الحد من الوصول إلى بيانات العملاء وقصره على الأشخاص الذين تتطلب طبيعة عملهم التعامل معها.
ومع ذلك، فإن أي وسيلة إلكترونية لنقل أو تخزين المعلومات لا يمكن ضمان حمايتها بشكل مطلق، ولذلك تلتزم الشركة باتخاذ الإجراءات المعقولة والمتناسبة مع طبيعة البيانات والمخاطر المحتملة.
الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ الشركة بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي تم جمعها من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها المتطلبات النظامية أو التعاقدية أو المحاسبية أو القانونية.
وعند انتهاء الحاجة النظامية أو التشغيلية للاحتفاظ بالبيانات، يتم التعامل معها وفق الإجراءات المعتمدة لدى الشركة والأنظمة ذات الصلة.
حقوق أصحاب البيانات
وفقًا للأنظمة المعمول بها، يمكن لصاحب البيانات طلب معرفة البيانات الشخصية المتعلقة به، أو طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو طلب حذفها عندما يكون ذلك ممكنًا نظاميًا، أو الاستفسار عن طريقة استخدامها.
ويتم التعامل مع هذه الطلبات وفق الإجراءات والمتطلبات النظامية المعمول بها، وقد تطلب الشركة معلومات إضافية للتحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات.
ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم الموقع الإلكتروني ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لتحسين أداء الموقع، وتحليل طريقة استخدام الزوار له، وتطوير تجربة المستخدم وقياس أداء المحتوى والخدمات.
وقد تختلف أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة وفق الأدوات والتقنيات المفعلة على الموقع، ويمكن للمستخدم التحكم في بعض إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو الوسائل المتاحة على الموقع.
تحديث سياسة الخصوصية
قد تقوم شركة كويك ريسبونس بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو الأنظمة أو آليات معالجة البيانات.
ويُعد نشر النسخة المحدثة من السياسة اعتمادًا لها، ولذلك يُنصح بمراجعتها بشكل دوري.
التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو البيانات الشخصية أو هذه السياسة، يمكن التواصل مع شركة كويك ريسبونس من خلال قنوات التواصل الرسمية المعتمدة لدى الشركة.